Bild: Rexel Austria GmbH

Zu jeder Zeit die richtige Liefertermininformation bei Rexel Austria

Erweiterter Kundenservice durch automatisierte Information bei Änderung der Lieferzeiten

Bessere Planbarkeit, ein schnelles und einfaches Arbeiten und weniger Aufwand für Urgenzen, Terminnachfragen und -planungen. Die zahlreichen Vorteile für Kunden aufgrund von laufend aktualisierter Liefertermininformation liegen auf der Hand.

Jeden Tag versorgt Rexel Austria mehrere tausend Kunden mit Produkten aus einem Sortiment von weit über 250.000 Artikeln, wovon circa 42.000 als Lagerware angeboten werden.

Jeder Kunde möchte im besten Fall seine Ware direkt am Folgetag nach der Bestellung bei sich haben. Das ist bei einem großen Teil des Sortiments von Schäcke (Elektrofachhandel und Gewerbe) und Regro (Industrie, Facility und Infrastruktur) auch ohne weiteres möglich.

Bei nicht lagernder Ware, sogenannter Beschaffungsware erfolgt eine sofortige Bestellung beim entsprechenden Hersteller. Da die Lieferzeiten variieren können, ist für den Kunden eine detaillierte Angabe zu den Lieferterminen unabdingbar.

Um die Servicequalität und -zuverlässigkeit für Kunden zu optimieren, sind bei Rexel nicht nur in den beiden Webshops (www.regro.at und www.schaecke.at), sondern auch auf der Auftragsbestätigung genaue Angaben zu den Lieferzeiten ersichtlich. Das besondere dabei: Seit wenigen Tagen kann bei entsprechenden Änderungen sogar eine automatisierte Liefer-Termin-Information (LTI) an bis zu drei E-Mailadressen des Kunden gesendet werden. Kunden wird damit ein sehr praktisches und hilfreiches Tool angeboten, das einmal mehr die tägliche Arbeit erleichtert.

Die Informationen, die über das LTI angeboten werden, betreffen immer nur Bestellpositionen, bei denen es zu einer Änderung des vorgesehenen Liefertermins gekommen ist bzw. für die bisher noch keine genauen Liefertermine bekannt waren. Das Angebot dieser Termin-Informationen ist von den Rexel-Lieferpartnern abhängig. Die entsprechenden Daten werden erfreulicherweise Woche für Woche mehr. Ein Zeichen das auch die Lieferindustrie den Mehrwert dieser Funktion erkannt hat. Dadurch werden eine große Übersichtlichkeit und Zusatzinformationen mit echtem Mehrwert für die Kunden geboten! Termin-Urgenzen und Nachfragen entfallen, und eine bessere Planbarkeit ist gegeben. Mit dem LTI setzt Rexel einen weiteren Meilenstein im Serviceumfang der beiden Bestellplattformen regro.at und schaecke.at.

HIER geht´s zum Schäcke Sortiment.

HIER geht´s zum Regro-Sortiment.

Quelle: Rexel Austria GmbH

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